Kısa cevap: CRM ve iş süreci otomasyonu, müşteri taleplerinizin ve ekip içi işlerinizin tek bir sistemde takip edilmesini, elle yapılan tekrarlı adımların da kendiliğinden yürümesini sağlar. İki biçimde sunuyoruz: küçük ve orta işletmeler için kısa sürede devreye giren hazır talep takibi kurulumu ve daha büyük ekipler için işleyişe özel geliştirilen sistemler.
Bu hizmet hangi sorunu çözer?
Reklam ve arama çalışması talep getirir, ama gelen talep takip edilmezse satışa dönüşmez. İşletmelerde en sık gördüğümüz sorunlar şunlardır:
- Formdan, telefondan ve WhatsApp’tan gelen talepler ayrı yerlerde kalır, bir kısmı unutulur.
- Kimin hangi müşteriyi aradığı ve ne konuşulduğu kayıt altında değildir.
- Onay, görev ve vardiya gibi işler mesajlaşma grupları ve tablolarla yürütülür.
- Yönetici, işin güncel durumunu görmek için tek tek sormak zorunda kalır.
- Hangi reklamın kaç satış getirdiği bilinmez.
Hazır kurulum: talep takibi neleri kapsar?
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için kapsamı belli, kısa sürede devreye giren bir kurulumdur.
- Tek talep listesi: Sitedeki formlar, telefon ve WhatsApp üzerinden gelen talepler tek ekranda toplanır.
- Durum takibi: Her talebin yeni, arandı, teklif verildi ya da satış oldu gibi bir durumu ve notu olur.
- Otomatik bildirimler: Müşteriye “talebiniz alındı” e-postası gider, ekibe yeni talep bildirimi düşer.
- Cevaplanmayan talep uyarısı: Belirlenen sürede dönüş yapılmayan talepler öne çıkarılır.
- Kaynak raporu: Talebin hangi reklamdan ya da sayfadan geldiği kaydedilir, satışa dönüşen taleplerle birlikte raporlanır.
Bu kurulum Google reklam ve SEO çalışmalarıyla birlikte yürütüldüğünde, reklam bütçesinin karşılığını talep sayısıyla değil satışla ölçebilirsiniz.
Özel proje: iş süreçleri nasıl otomatikleştirilir?
Ekip büyüdükçe hazır kalıplar yetmez. Bu durumda işleyişinizi dinler ve sistemi ona göre geliştiririz. Kurduğumuz başlıca yapılar şunlardır:
- Talep ve onay akışları: Bir talebin kimden kime gideceği, kimin onaylayacağı ve reddedilirse ne olacağı sistemde tanımlanır.
- Görev ve arıza takibi: İşler kişilere atanır, bekleyen, süren ve tamamlanan işler ayrı ayrı izlenir.
- Vardiya ve nöbet planı: Çalışma çizelgeleri, değişim talepleri ve ek mesailer tek yerden yönetilir.
- Envanter ve zimmet: Cihaz ve malzemenin kimde olduğu, bakım ve arıza geçmişi kayıt altına alınır.
- Yönetim paneli: Her birimin güncel durumu, sayılar ve tamamlanma oranlarıyla tek ekranda görülür.
- Bildirimler ve yetkiler: Herkes yalnız kendi işini görür, ilgili kişiye zamanında bildirim gider.
İhtiyacınız bir web uygulamasının ötesine geçiyorsa yazılım ve mobil uygulama ekibimizle birlikte planlarız.
Daha önce ne kurduk?
Bir kamu kurumunda her gün aktif olarak kullanılan, ondan fazla birimin işini tek portalda toplayan bir operasyon yazılımı geliştirdik. Sistemde talep ve onay akışları, görev ve arıza takibi, nöbet planlama, envanter, kalite değerlendirmeleri ve birim bazında yönetim paneli bulunuyor. Kendi müşterilerimizle iletişimi de kendi geliştirdiğimiz müşteri paneli üzerinden yürütüyoruz: raporlar oradan paylaşılır, talepler oradan açılır ve yanıtlanır.
Hazır bir CRM ürünü mü, özel kurulum mu?
| Durum | Uygun seçenek |
|---|---|
| Yalnız gelen talepleri kaçırmamak istiyorsunuz | Hazır talep takibi kurulumu |
| Satış ekibiniz var ve genel bir satış süreci izliyorsunuz | Piyasadaki hazır bir CRM ürünü yeterli olabilir |
| İşleyişiniz sektöre özgü, hazır ürünler uymuyor | Özel proje |
| Birden çok birim, onay ve vardiya düzeni var | Özel proje |
Hazır bir ürün işinizi görüyorsa bunu açıkça söyleriz. Özel sistem, hazır ürünün işleyişinize uymadığı yerde anlam kazanır.
Çalışma nasıl ilerler?
- Dinleme: Talebin ya da işin bugün nasıl ilerlediğini, nerede takıldığını birlikte çıkarırız.
- Kapsam: Nelerin kurulacağı, kimin neyi göreceği ve hangi bildirimlerin gideceği yazılı hale gelir.
- Kurulum: Sistem kurulur, mevcut kayıtlarınız varsa aktarılır.
- Deneme: Ekibiniz gerçek işlerle dener, eksikler düzeltilir.
- Kullanım ve destek: Sistem devreye girer, sonraki istekler ve düzeltmeler için destek sürer.
İşleyişinizi anlatmak için teklif formunu doldurun. Mesai saatlerinde aynı gün dönüş yaparız.